Términos y Condiciones

Los siguientes serán los términos y condiciones contractuales que fijan las reglas respecto a la relación que existe entre Reditum Group SAS, identificado con NIT 900.329.762-2, incluidos los que se gestionen a través de la marca INGRESARIOS, (en adelante ‘’INGRESARIOS’’) y el interesado/usuario/cliente/alumno/participante o tercero (en adelante ‘’Usuario’’ y/o ‘’Usuarios’’) que decida contratar los servicios ofrecidos.

Programas

Para efectos de los presentes términos y condiciones, y en general respecto a los servicios que presta INGRESARIOS, se tendrán en cuenta los siguientes programas:
YO INVIERTO: Programa de formación introductoria en educación financiera y fundamentos de inversión personal, orientado al desarrollo de habilidades básicas para el conocimiento básico de los mercados financieros.
ENTRENAMIENTO (incluyendo versiones como 3.0, MAX, PRO o posteriores):
Programa estructurado de formación especializada en trading, basado en metodologías propias, herramientas de análisis técnico y desarrollo de criterio operativo, cuyo objetivo es capacitar al participante en la construcción de un sistema de trading autónomo.
Este programa podrá contar con diferentes versiones, niveles o modalidades (incluyendo, pero no limitado a versiones 3.0, MAX, PRO o futuras actualizaciones), las cuales podrán variar en contenido, alcance, beneficios, herramientas incluidas y tipo de acompañamiento, de acuerdo con la oferta comercial vigente al momento de la adquisición.
MENTORING CAPITANES: Programa avanzado de acompañamiento, mentoría y acceso a herramientas especializadas, dirigido a participantes con experiencia previa, enfocado en el perfeccionamiento técnico, la evaluación de desempeño y el desarrollo continuo en trading mediante entornos colaborativos y recursos de alto nivel.

2. Descripción de los servicios prestados

2.1 Nuestros programas son de naturaleza exclusivamente pedagógica y formativa, y se encuentran basados en el denominado “Método Ingresarios” (en adelante, el “Método”). Dicho Método tiene por objeto instruir al Usuario en el manejo, comprensión y aplicación de información, servicios, herramientas y metodologías de análisis de mercados financieros fundamentadas en la teoría de subastas, con el propósito de que este desarrolle criterio propio y pueda analizar el mercado de valores y tomar decisiones de inversión por cuenta propia, de forma autónoma y sin intervención de terceros.

2.2 El programa se presta por medio de una plataforma en línea, a través de la cual el Usuario podrá acceder remotamente, desde cualquier lugar con conexión a internet, al contenido, materiales, recursos y demás elementos formativos dispuestos por INGRESARIOS. Como parte del proceso, el Usuario podrá también participar en grupos generales y/o exclusivos los cuales son creados, reconocidos y administrados directamente por INGRESARIOS, por conducto de sus funcionarios, colaboradores o personas designadas. Estos espacios tienen como finalidad facilitar la interacción entre los participantes, la formulación y resolución de inquietudes relacionadas con el aprendizaje, y el intercambio de análisis u operaciones propias, en un contexto exclusivamente pedagógico y de acompañamiento.

2.3 El programa de entrenamiento podrá incorporar herramientas, desarrollos, metodologías, recursos técnicos y demás activos funcionales de propiedad de INGRESARIOS, los cuales forman parte de su ecosistema formativo y de su propiedad intelectual. INGRESARIOS se reserva el derecho de actualizarlos, ajustarlos, mejorarlos, modificarlos, reemplazarlos o descontinuarlos en cualquier momento, conforme a la experiencia derivada del proceso de aprendizaje, la evolución de sus metodologías y sus procesos internos de mejora continua.

2.4 Durante la vigencia del programa de entrenamiento, el participante podrá tener acceso a diversas herramientas, indicadores, sistemas, desarrollos tecnológicos, contenidos y recursos metodológicos (en adelante, las "Herramientas"), los cuales son suministrados con fines exclusivamente educativos y formativos.

Las herramientas disponibles podrán incluir, entre otras, plataformas de análisis de mercado, escáneres de oportunidades, sistemas de seguimiento de tendencias, asistentes basados en inteligencia artificial, algoritmos de análisis de clusters y volatilidad, y otros desarrollos propios del ecosistema de INGRESARIOS. La denominación, características, funcionalidades y disponibilidad de dichas herramientas podrán variar, actualizarse, reemplazarse o modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a lo establecido en los presentes términos. El listado vigente de herramientas disponibles estará sujeto al plan adquirido y será informado por los canales oficiales de INGRESARIOS.

Estas Herramientas podrán incluir, entre otros, indicadores técnicos, sistemas de análisis, modelos algorítmicos, configuraciones de software, metodologías operativas y desarrollos propios, sin que la presente enumeración sea taxativa.

Todas las Herramientas, así como sus actualizaciones, mejoras, derivaciones o versiones futuras, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Reditum Group S.A.S., y se encuentran protegidas por las normas de propiedad intelectual aplicables.

El acceso otorgado al participante es de carácter personal, limitado, no exclusivo, no transferible y revocable, y no implica en ningún caso la cesión de derechos de propiedad intelectual.

En consecuencia, el participante se obliga a:

No reproducir, distribuir, comercializar, sublicenciar o divulgar las Herramientas sin autorización previa y expresa.

No realizar ingeniería inversa, copia, modificación o uso indebido de las mismas.

Utilizar las Herramientas únicamente dentro del marco y duración en tiempo del programa contratado.

Las condiciones específicas de uso, licencia, restricciones y vigencia de las Herramientas se regirán adicionalmente por el documento “Sobre las Herramientas Creadas por Ingresarios”, disponible en los canales oficiales de INGRESARIOS, el cual se entiende incorporado e integrado a los presentes términos y condiciones. Dicho documento podrá ser actualizado por INGRESARIOS en cualquier momento, conforme a la evolución de su ecosistema de herramientas y sin que ello constituya modificación sustancial de los presentes términos.

2.5 Como parte del entrenamiento del Método, el Usuario recibirá acceso a módulos de formación previamente grabados, en los que se desarrollan contenidos organizados progresivamente, desde niveles introductorios hasta niveles avanzados.

2.6 Como parte del proceso formativo, INGRESARIOS podrá proponer dinámicas de aprendizaje, seguimiento y práctica, tales como ejercicios estructurados, retos, bitácoras, simulaciones y otras actividades (en adelante, las “Dinámicas”), diseñadas para fortalecer la disciplina, el criterio y la toma de decisiones del Usuario.

Dentro de estas dinámicas podrá incluirse el denominado “Reto 21”, el cual consiste en una rutina de práctica y registro individual orientada al desarrollo de hábitos, análisis del comportamiento del mercado y gestión emocional del Usuario.

El Usuario reconoce que estas Dinámicas tienen un carácter exclusivamente educativo, formativo y de autoevaluación, y en ningún caso constituyen señales, alertas de compra o venta, recomendaciones de inversión ni instrucciones para operar en los mercados.

En consecuencia, cualquier decisión de inversión que el Usuario adopte en el marco o con ocasión de estas Dinámicas será de su exclusiva responsabilidad.

INGRESARIOS no realiza operaciones en nombre de los Usuarios, no indica puntos de entrada o salida específicos, ni dirige la ejecución de operaciones en tiempo real, limitándose a proporcionar herramientas y metodologías para el aprendizaje autónomo.

INGRESARIOS podrá mostrar en la plataforma, grupos o espacios oficiales resultados, avances, métricas, bitácoras o desempeños reportados por Usuarios o por el equipo de INGRESARIOS, con fines exclusivamente educativos, informativos e ilustrativos. El Usuario reconoce que dicha información es meramente referencial, se basa en la buena fe de quien la reporta, no ha sido auditada ni verificada de manera independiente por INGRESARIOS, salvo indicación expresa en contrario, y no constituye garantía ni indicio de resultados futuros, ni implica que estos sean replicables por otros Usuarios.

2.7 El contenido del programa es de acceso virtual y podrá ser consultado por el Usuario de forma reiterada durante la vigencia del plan adquirido, permitiéndole avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad de tiempo. En ningún caso este acceso se entenderá como indefinido, perpetuo o ilimitado, estando sujeto a las condiciones comerciales, técnicas y de duración del servicio contratado.

El acceso al programa de entrenamiento y a sus contenidos estará limitado exclusivamente al periodo de vigencia del plan adquirido, según lo establecido en los presentes términos y condiciones.  El Usuario reconoce y acepta que el no uso, uso parcial o interrupción voluntaria del programa durante dicho periodo no dará lugar, en ningún caso, a la extensión del servicio, reactivación posterior, devolución de dinero ni reconocimiento de tiempo adicional, independientemente de la causa que lo origine.

De manera excepcional, en casos debidamente justificados por circunstancias de fuerza mayor, el Usuario podrá solicitar la suspensión temporal del acceso al programa, para lo cual deberá presentar una solicitud formal por los canales oficiales de INGRESARIOS, exponiendo las razones que fundamentan dicha solicitud.  INGRESARIOS evaluará cada caso de manera discrecional y, de considerarlo procedente, podrá autorizar una suspensión del servicio por un periodo máximo de hasta seis (6) meses. En ningún caso la suspensión se entenderá como automática, ni será efectiva sin la confirmación expresa y escrita por parte de INGRESARIOS.

2.8 El acceso a la plataforma en la cual INGRESARIOS pone a disposición la información, contenidos y recursos del programa se realizará mediante el correo electrónico del Usuario y una contraseña personal e intransferible. Dichas credenciales solo serán habilitadas y enviadas una vez INGRESARIOS haya verificado y confirmado el pago efectivo de los servicios contratados.

El Usuario reconoce que algunas funcionalidades, herramientas o recursos del programa pueden requerir activación previa por su parte, mediante el cumplimiento de requisitos específicos o el diligenciamiento de formularios correspondientes. En este sentido, la no solicitud, activación o uso de dichas funcionalidades durante la vigencia del programa será responsabilidad exclusiva del Usuario, y en ningún caso dará lugar a la extensión del servicio, reactivación posterior, devolución de dinero ni reconocimiento de tiempo adicional, una vez finalizado el periodo contratado.

2.9 Como parte del programa de entrenamiento, INGRESARIOS podrá poner a disposición del Usuario el libro digital denominado “5 pasos para aprender a invertir”, en formato PDF y/o audio, cuya lectura, escucha, estudio y análisis serán responsabilidad exclusiva del Usuario y podrán constituir un elemento esencial dentro del proceso formativo. Sin perjuicio de las disposiciones sobre propiedad intelectual previstas en estos términos y condiciones, el Usuario podrá descargar dicho material únicamente en sus dispositivos personales, tales como computador, tableta o teléfono inteligente, para su uso individual dentro del programa.

2.10 Los contenidos audiovisuales que hacen parte del programa de entrenamiento están diseñados en formatos y duraciones que facilitan su acceso, comprensión y consumo progresivo. El acceso, visualización y estudio de dichos contenidos será responsabilidad exclusiva del Usuario, como parte esencial del proceso de formación en el Método.

2.11 El programa de entrenamiento tendrá una duración determinada, la cual será de un (1) año contado a partir de la fecha en que se confirme el pago efectivo del servicio, según la validación realizada por la plataforma de pagos correspondiente. Finalizado dicho término, el acceso al programa y a sus contenidos cesará automáticamente, salvo que el Usuario adquiera una renovación o extensión del servicio.

2.12 Durante la vigencia del programa, el Usuario podrá solicitar la activación de determinadas herramientas incluidas dentro del servicio, previo cumplimiento de los requisitos establecidos por INGRESARIOS, incluyendo el diligenciamiento de los formularios correspondientes. Dichas herramientas solo podrán ser activadas y utilizadas dentro del periodo de acceso vigente al programa.

Para el uso de estas herramientas, el Usuario deberá contar con una cuenta activa en plataformas de terceros compatibles, tales como TradingView y/o NinjaTrader u otras que se definan, siendo estas independientes de INGRESARIOS. En este sentido, el Usuario reconoce que INGRESARIOS no tiene relación comercial, societaria ni contractual con dichas plataformas, ni actúa como intermediario, proveedor o responsable de sus servicios, funcionamiento o disponibilidad.

2.13 Las plataformas tecnológicas en las cuales pueden operar las herramientas, así como los intermediarios financieros o brokers a través de los cuales el Usuario puede gestionar sus operaciones en los mercados, son entidades independientes, generalmente constituidas en el extranjero, que no tienen relación societaria, comercial, contractual ni de representación con INGRESARIOS.

Dichas plataformas y brokers cuentan con sus propios términos y condiciones, políticas, requisitos de vinculación, procesos de verificación y criterios de aceptación, los cuales son definidos y administrados exclusivamente por dichas entidades.

El acceso, registro y uso de estos servicios es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien deberá realizar directamente los procesos de inscripción, validación y cumplimiento de requisitos exigidos por cada plataforma o broker.

En este sentido, el Usuario reconoce que:

INGRESARIOS no garantiza el acceso, permanencia o funcionamiento de dichas plataformas o brokers.

INGRESARIOS no interviene en los procesos de aprobación, rechazo o cancelación de cuentas por parte de terceros.

INGRESARIOS no es responsable por decisiones, políticas, restricciones, fallas técnicas o condiciones propias de dichas entidades.

En caso de que el Usuario no pueda abrir, mantener o utilizar cuentas en dichas plataformas o brokers por cualquier motivo, esto no será atribuible a INGRESARIOS ni constituirá causal de reembolso, cancelación o reclamación alguna respecto del programa adquirido.

Las plataformas y brokers se reservan el derecho de admisión, permanencia y cancelación de sus servicios, conforme a sus propios criterios y regulaciones.

En consecuencia, es responsabilidad del Usuario, de manera previa a la adquisición de los servicios de INGRESARIOS, informarse, conocer y aceptar los términos y condiciones, requisitos y políticas aplicables de dichas plataformas y brokers. En caso de no estar de acuerdo con estos, o de no poder cumplir sus condiciones de acceso, el Usuario deberá abstenerse de adquirir los servicios ofrecidos por INGRESARIOS.

Para mayor información, el Usuario podrá consultar directamente los canales oficiales, páginas web y términos y condiciones de cada una de estas entidades. Se advierte que dichos contenidos pueden encontrarse en idiomas distintos al castellano, por lo que será responsabilidad del Usuario comprenderlos adecuadamente, incluyendo, de ser necesario, el uso de servicios de traducción.

2.14 Como parte del ecosistema formativo, INGRESARIOS podrá poner a disposición del Usuario herramientas basadas en inteligencia artificial, desarrolladas o entrenadas con metodologías propias, con el fin de apoyar el proceso de aprendizaje, análisis y comprensión de los mercados financieros.

El Usuario reconoce y acepta que dichas herramientas tienen un carácter exclusivamente educativo, informativo y de apoyo, y en ningún caso constituyen asesoría financiera, recomendación de inversión, ni sustituyen el criterio propio del Usuario.  En consecuencia, cualquier uso que el Usuario realice de estas herramientas, incluyendo la toma de decisiones de inversión basada en la información o resultados que estas generen, será de su exclusiva responsabilidad.

INGRESARIOS no garantiza la precisión, exactitud, completitud o idoneidad de la información generada por dichas herramientas, ni será responsable por decisiones, resultados, pérdidas o perjuicios derivados de su uso.

El Usuario reconoce que las herramientas de inteligencia artificial pueden presentar limitaciones, errores o interpretaciones inexactas, por lo que su uso debe ser complementario y no determinante en la toma de decisiones financieras.

2.15 INGRESARIOS podrá disponer, como parte del programa de entrenamiento, de grupos privados en redes sociales y plataformas de mensajería, tales como Facebook, Telegram, WhatsApp u otras que se definan. Será responsabilidad exclusiva del Usuario contar con cuentas activas en dichas plataformas, así como cumplir con los términos, condiciones y políticas establecidas por cada una de ellas.

2.16 Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantenerse informado, activo y en contacto a través de los canales de comunicación, grupos privados y plataformas de mensajería dispuestas por INGRESARIOS, como parte del desarrollo del programa y del acceso a contenidos, avisos o recursos complementarios.

2.17 INGRESARIOS, a través de sus funcionarios, colaboradores o personas designadas, podrá contactar al Usuario mediante plataformas de mensajería como WhatsApp, Telegram u otros medios idóneos, con el fin de realizar procesos de activación, bienvenida, acompañamiento e integración a los grupos privados que hacen parte del entorno formativo del programa.

2.18 INGRESARIOS para el programa de entrenamiento cuenta con grupos privados en redes sociales y plataformas de mensajería:  Facebook, Telegram y Whatsapp. Es responsabilidad de cada Usuario tener una cuenta en dichas plataformas y cumplir con los términos y condiciones que exige cada una. 

2.19 Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantenerse en contacto, así como activo en los grupos privados y plataforma de mensajería.  

2.20 Los espacios de interacción, grupos de estudio, comandos, comunidades o iniciativas que surjan entre Usuarios por fuera de los canales oficiales administrados directamente por INGRESARIOS corresponden a decisiones autónomas y personales de quienes participen en ellos, y no implican aval, autorización, representación ni responsabilidad alguna por parte de INGRESARIOS.

En consecuencia, INGRESARIOS no promueve ni autoriza que los Usuarios:

i. Cobren a otros participantes sumas de dinero por apoyos, explicaciones, acompañamientos, mentorías o servicios relacionados con el programa de entrenamiento.

ii. Entreguen dinero, activos, claves, accesos o recursos a terceros para su administración, inversión u operación.

iii. Reciban dinero o activos de otros participantes para administrarlos, operarlos o invertirlos.

iv. Presenten como oficiales o vinculadas a INGRESARIOS iniciativas privadas, grupos paralelos o servicios creados por terceros sin autorización expresa.

Cualquier decisión del Usuario de vincularse con terceros, entregar recursos, pagar apoyos adicionales o participar en espacios no oficiales será enteramente personal y quedará bajo su exclusiva responsabilidad, sin que ello genere obligación, respaldo, responsabilidad solidaria, reembolso o deber de supervisión por parte de INGRESARIOS.

2.21 Nuestros funcionarios de INGRESARIOS pueden contactar al Usuario a través de la mensajería Whatsapp, Telegram o el medio que resulte más expedito, para la activación y bienvenida al programa de entrenamiento y vincularlos a los grupos privados que apoyan la entrega del contenido de aprendizaje.

2.22 Sin perjuicio de las demás disposiciones de los términos y condiciones, se aclara a los Usuarios que este programa de entrenamiento NO es y NO incluye:

Programa de afiliados.

Sistema de recompensas por recomendación (traer más amigos).

Clases privadas.

Envío de señales o alertas de compra y venta de activos financieros.

Operación en vivo.

Señales de inversión.

Recomendaciones de inversión.

Captación de dinero u otro tipo de activos.

Manejo de dinero u otro tipo de activos.

Asesorías privadas o grupales de inversión en vivo.

Asesoría legal de impuestos.

Cualquier actividad de intermediación financiera.

Por lo anterior, cualquier eventual comentario que alguno de los instructores u otro Usuario haga con relación a asuntos no incluidos en el curso, deben tomarse como opiniones subjetivas que no integran el programa ofrecido por INGRESARIOS.

2.23 El programa de entrenamiento podrá contemplar herramientas, funcionalidades o desarrollos adicionales (en adelante, las “Herramientas Extendidas”), tales como algoritmos u otros recursos especializados, cuyo acceso no se encuentra incluido dentro del alcance del servicio adquirido mediante el presente programa. Para acceder a dichas Herramientas Extendidas, el Usuario deberá contratar suscripciones independientes, renovables periódicamente, o adquirir programas adicionales ofrecidos por INGRESARIOS.

En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que el valor pagado por el programa de entrenamiento no incluye el acceso, uso ni activación de dichas Herramientas Extendidas, cuyos costos deberán ser asumidos de manera adicional e independiente.

2.24 INGRESARIOS podrá realizar actualizaciones, ajustes, modificaciones y mejoras continuas al contenido del programa, organizándolo en módulos, secciones o unidades temáticas, con el fin de optimizar el proceso de aprendizaje del Usuario. La cantidad, estructura y contenido de dichos módulos podrá variar en función de dichas actualizaciones, las cuales se mantendrán alineadas con la versión vigente del programa, identificada con su respectiva fecha de actualización.

2.25 Los servicios ofrecidos dentro del programa de entrenamiento tienen un carácter exclusivamente educativo y formativo, y en ningún caso constituyen asesoría financiera, recomendación de inversión, intermediación en mercados de valores, ni gestión de recursos de terceros.

2.26 El programa de entrenamiento no garantiza resultados, rendimientos ni niveles de éxito específicos. El Usuario reconoce que cualquier decisión de inversión implica riesgos inherentes, incluyendo la posible pérdida total del capital invertido. En consecuencia, la información, herramientas y servicios ofrecidos por INGRESARIOS son de carácter exclusivamente educativo, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario la toma de decisiones financieras y los resultados derivados de las mismas.

3.  Obligaciones y reglas de conducta

3.1 Son obligaciones del Usuario:

i. Contar y mantener en adecuado estado de funcionamiento los dispositivos tecnológicos necesarios (computador, tableta, teléfono inteligente u otros) que le permitan acceder al contenido, herramientas y sesiones del programa.

ii. Disponer de una conexión a internet estable y suficiente para el acceso a los contenidos y actividades del programa.

iii. Gestionar su tiempo de manera adecuada para acceder, desarrollar y aprovechar los contenidos del programa.

iv. Acceder, visualizar y estudiar la totalidad del contenido del programa como parte de su proceso formativo.

v. Participar, de manera voluntaria, en las sesiones en vivo, clases virtuales, charlas, foros, entrevistas y demás actividades programadas por INGRESARIOS.

vi. Respetar las reglas de participación en sesiones en vivo, solicitando el uso de la palabra a través de los mecanismos dispuestos y activando su micrófono únicamente cuando sea autorizado por el moderador.

vii. Realizar intervenciones, comentarios y aportes en los canales de comunicación administrados por INGRESARIOS, únicamente en relación con los temas propios del programa.

viii. Mantener en todo momento un trato respetuoso, cordial y adecuado hacia el equipo de INGRESARIOS y los demás Usuarios, absteniéndose de utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado.

ix. Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de sus recursos tecnológicos para participar en sesiones, contenidos y actividades programadas.

x. Consultar y atender las indicaciones, comunicaciones y contenidos publicados por INGRESARIOS en sus diferentes canales oficiales, los cuales hacen parte integral del proceso formativo.

xi. Realizar las actividades académicas propuestas por el programa, incluyendo aquellas relacionadas con práctica en simulación o entornos reales, tales como bitácoras, ejercicios o registros.

xii. Utilizar los canales oficiales de comunicación para resolver dudas, solicitar orientación o reportar inconvenientes relacionados con el programa.

xiii. Participar de manera constructiva, respetuosa y positiva en las actividades grupales promovidas por INGRESARIOS.

xiv. Abstenerse de participar en espacios grupales cuando su intervención no contribuya de manera adecuada al ambiente de aprendizaje.

xv. Mantener actualizada su información de contacto, incluyendo correo electrónico y usuarios en plataformas digitales, para efectos de comunicación con INGRESARIOS.

xvi. Informar oportunamente a INGRESARIOS cualquier situación de fuerza mayor o caso fortuito que le impida continuar con el desarrollo normal del programa.

xvii. Respetar y proteger la propiedad intelectual de INGRESARIOS, absteniéndose de reproducir, divulgar o hacer uso indebido de los contenidos, herramientas o metodologías.

xviii. Actuar con transparencia, buena fe y respeto en sus interacciones con el equipo de INGRESARIOS y los demás Usuarios.

xix. Evitar interrupciones indebidas en las sesiones programadas y promover una participación ordenada y respetuosa.

xx. Contribuir a un ambiente de convivencia sano, respetuoso y colaborativo dentro de todos los espacios administrados por INGRESARIOS.

xxi. Mantener una comunicación asertiva, respetuosa y constructiva con el equipo de INGRESARIOS y demás Usuarios.

xxii. Abstenerse de realizar comentarios, enviar mensajes o publicar contenidos que sean ofensivos, dañinos, intimidatorios o que inciten a cualquier tipo de violencia.

xxiii. Abstenerse de realizar conductas que afecten el buen nombre, reputación o imagen de INGRESARIOS, de su equipo o de otros Usuarios.

xxiv. Abstenerse de realizar publicaciones o compartir contenidos ajenos al programa de entrenamiento dentro de los canales oficiales.

xxv. Abstenerse de promover, comercializar o publicitar productos, servicios, entrenamientos o herramientas propias o de terceros que compitan directa o indirectamente con los ofrecidos por INGRESARIOS, incluyendo el uso de los canales de comunicación para tales fines.

xxvi. Abstenerse de cobrar, ofrecer, promover o comercializar a otros Usuarios servicios de acompañamiento, tutoría, mentoría, asesoría, apoyo adicional, grupos de estudio pagos o cualquier otro servicio relacionado con el programa o con el entrenamiento impartido por INGRESARIOS, salvo autorización previa, expresa y escrita de INGRESARIOS.

xxvii. Abstenerse de solicitar, recibir, administrar, invertir, operar o custodiar dinero, activos o recursos de otros Usuarios o terceros dentro de los espacios, grupos, comunidades o canales relacionados con INGRESARIOS.

xxviii. Abstenerse de recomendar a otros Usuarios la entrega de dinero, claves, accesos, cuentas o recursos a terceros para que estos administren, operen o inviertan en su nombre.

xxix. Reconocer que cualquier relación, acuerdo, negocio, apoyo económico, colaboración paga o entrega de dinero que decida realizar con terceros, incluidos otros miembros de la comunidad, será de su exclusiva iniciativa, cuenta y riesgo, y no comprometerá en ningún caso la responsabilidad de INGRESARIOS.

xxx. Abstenerse de presentar como oficiales, autorizados, avalados o vinculados a INGRESARIOS grupos, comandos, espacios de estudio, servicios o actividades creadas espontáneamente por los Usuarios, cuando estos no hayan sido aprobados expresa y formalmente por INGRESARIOS.

4. Uso de imagen y testimonios

El Usuario autoriza de manera expresa, libre e informada a INGRESARIOS para captar, reproducir y utilizar su imagen, voz, nombre, testimonios, comentarios o participaciones que se generen en el marco del programa, incluyendo sesiones en vivo, grupos, redes sociales o plataformas utilizadas en el desarrollo del mismo.

Dicha autorización se otorga con fines educativos, comerciales, publicitarios y promocionales, en cualquier medio físico o digital, conocido o por conocer, sin que ello genere derecho a compensación económica alguna.

En todo caso, INGRESARIOS se compromete a hacer un uso respetuoso de la imagen del Usuario, evitando afectar su honra, reputación o dignidad.

El Usuario podrá solicitar la revocatoria de esta autorización mediante solicitud escrita dirigida a los canales oficiales de INGRESARIOS, sin que ello afecte el uso previo que se haya realizado conforme a la autorización inicialmente otorgada.

5.   Garantía legal 

5.1 El Usuario contará con un término de garantía de quince (15) días calendario, contados a partir del día siguiente a la fecha en que se haya realizado la compra.  Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá presentar una solicitud formal, debidamente fundamentada, a través de los canales de atención establecidos en los presentes términos y condiciones. INGRESARIOS dará respuesta a dicha solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

5.2 La garantía y eventual reembolso únicamente procederán en aquellos casos en que INGRESARIOS no permita el acceso al contenido esencial del programa contratado, de manera injustificada y atribuible directamente a la compañía.  

Se entenderá que existe imposibilidad de acceso imputable a INGRESARIOS cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:

Para efectos de lo anterior, no se considerará imputable a INGRESARIOS la imposibilidad de acceso derivada de fallas, interrupciones, mantenimientos, actualizaciones o cualquier situación atribuible a plataformas de terceros utilizadas para la prestación del servicio, tales como LMS, herramientas tecnológicas o proveedores externos (incluyendo, pero sin limitarse a Mighty Networks, Go High Level u otras).

i. Cuando INGRESARIOS impida el acceso a los módulos o contenidos principales del programa durante su vigencia, sin justificación ni comunicación oportuna al Usuario.

ii. Cuando INGRESARIOS omita de manera reiterada dar respuesta a las solicitudes, inquietudes o requerimientos del Usuario a través de los canales oficiales, dentro de los tiempos y condiciones establecidos en los presentes términos y condiciones. Para estos efectos, se entenderá por falta de respuesta la ausencia total de contestación, y no la inconformidad del Usuario con el contenido o alcance de la respuesta recibida.

Los tiempos de respuesta se contabilizan únicamente en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos. En consecuencia, la ausencia de respuesta durante dichos días no se considerará incumplimiento por parte de INGRESARIOS.

iii. INGRESARIOS no atienda solicitudes relacionadas con la revisión de actividades propias del programa, tales como bitácoras o ejercicios, siempre que dichas solicitudes hayan sido realizadas conforme a los canales y procedimientos establecidos.

La revisión de este tipo de actividades estará sujeta a criterios de razonabilidad, volumen y capacidad operativa, por lo que no se garantiza atención ilimitada, inmediata ni individualizada para todas las solicitudes, especialmente en casos de envío reiterado, masivo o desproporcionado por parte del Usuario. En este sentido, INGRESARIOS podrá priorizar, limitar o diferir la revisión de solicitudes cuando estas excedan un uso razonable del servicio.

Así mismo, INGRESARIOS podrá apoyarse en herramientas tecnológicas y sistemas de inteligencia artificial para la revisión, análisis o respuesta a dichas solicitudes, como parte del proceso de acompañamiento, sin que ello implique una obligación de revisión humana individual en todos los casos.

Para la evaluación de la solicitud de garantía, el Usuario deberá aportar pruebas suficientes, veraces y verificables, tales como registros, capturas, comunicaciones u otros soportes que permitan evidenciar la situación alegada.

En ningún caso procederá la garantía por razones subjetivas del Usuario, incluyendo, pero sin limitarse a: expectativas no cumplidas, falta de uso del programa, interpretación del contenido, inconformidad con el acompañamiento recibido o resultados obtenidos.

5.3 INGRESARIOS aclara que las plataformas de terceros utilizadas por el Usuario para la ejecución de herramientas o actividades del programa, tales como TradingView, NinjaTrader, GHL, Zoom u otras, no son de su propiedad ni se encuentran bajo su control.

En consecuencia, INGRESARIOS no será responsable por fallas, interrupciones, limitaciones de acceso, cambios en el servicio o cualquier situación derivada del funcionamiento de dichas plataformas, ni tales circunstancias constituirán causal de garantía, reembolso o compensación.

5.4 Sin perjuicio de lo anterior, cuando la compra se realice a través de plataformas de terceros o pasarelas de pago (tales como Hotmart, Stripe u otras), las solicitudes de reembolso podrán estar sujetas a las políticas, condiciones y procedimientos propios de dichas plataformas.

En estos casos, dichas plataformas podrán procesar devoluciones directamente dentro del periodo de garantía ofrecido, sin requerir aprobación previa de INGRESARIOS, por lo que el Usuario reconoce y acepta que estos procesos se rigen por las condiciones de cada proveedor externo.

6. Declaración y aceptación de riesgos.  

6.1 INGRESARIOS advierte a los usuarios que:

INGRESARIOS advierte expresamente a los Usuarios que:

i. El nivel de resultados, desempeño, rentabilidad o éxito que pueda obtenerse mediante la aplicación del Método dependerá exclusivamente de las habilidades, disciplina, conocimientos, experiencia y criterio individual de cada Usuario. En consecuencia, INGRESARIOS no garantiza, en ningún caso, la obtención de ganancias, rendimientos o resultados específicos.

ii. La participación en mercados financieros, incluyendo pero sin limitarse a futuros, acciones, divisas, opciones, criptomonedas u otros activos, implica la asunción de riesgos significativos, los cuales pueden derivar en la pérdida parcial o total del capital invertido. Dichos riesgos dependen de múltiples factores, muchos de los cuales son imprevisibles y ajenos al control de INGRESARIOS.

iii. El Usuario reconoce que toda decisión de inversión es de su exclusiva responsabilidad, y que previo a operar en los mercados deberá evaluar su situación financiera, su tolerancia al riesgo y su nivel de conocimiento.

iv. INGRESARIOS no será responsable por pérdidas económicas, daños patrimoniales, perjuicios indirectos, lucro cesante o cualquier otro tipo de afectación que el Usuario considere haber sufrido como consecuencia de la aplicación de los conocimientos, herramientas o información suministrada en el programa.

v. INGRESARIOS no actúa, ni actúa en ningún momento, como intermediario financiero, comisionista de bolsa, corredor, mandatario o gestor de inversiones. Asimismo, no presta servicios de asesoría financiera, asesoría de inversión, administración de portafolios ni ningún otro servicio propio de entidades sometidas a inspección, vigilancia o control de la Superintendencia Financiera de Colombia o de cualquier otra autoridad.

vi. El contenido de los programas, así como cualquier comunicación, material publicitario, informativo o educativo emitido por INGRESARIOS, no constituye, ni debe interpretarse como, una recomendación de compra o venta de instrumentos financieros, ni como asesoría financiera o de inversión. Toda la información suministrada tiene un carácter exclusivamente educativo, formativo e ilustrativo. 

El Usuario declara que comprende y acepta los riesgos inherentes a los mercados financieros, y que actúa bajo su propio criterio y responsabilidad.

vii. INGRESARIOS deja expresa constancia de que no mantiene relaciones comerciales, contractuales, societarias ni de representación con plataformas tecnológicas, brokers o proveedores de servicios de terceros, tales como TradingView, NinjaTrader, Go High Level (GHL) u otras similares.

En consecuencia, INGRESARIOS no recibe comisiones, incentivos, beneficios económicos, participaciones, contraprestaciones ni ningún tipo de retribución por el uso que los Usuarios realicen de dichas plataformas o servicios.

Asimismo, INGRESARIOS no promueve, recomienda ni obliga al uso de una plataforma o broker en particular, siendo el Usuario libre de elegir los proveedores que considere adecuados bajo su propio criterio y responsabilidad.

Estas plataformas son independientes, no son propiedad de INGRESARIOS ni se encuentran bajo su control, por lo que cualquier relación, contratación, uso o inconveniente derivado de las mismas será exclusiva responsabilidad del Usuario.

El Usuario reconoce que cualquier decisión de vinculación con terceros se realiza de manera autónoma y sin influencia directa de INGRESARIOS.

viii. El Usuario reconoce que la participación en el programa de entrenamiento implica la toma de decisiones en entornos de incertidumbre y exposición a riesgo financiero, lo cual puede generar presión emocional.  En este sentido, el Usuario declara que se encuentra en condiciones personales, emocionales y mentales adecuadas para participar en el programa.

ix. Los servicios, contenidos, programas, herramientas, dinámicas, sesiones en vivo o grabadas, materiales, recursos metodológicos, desarrollos tecnológicos, funcionalidades basadas en inteligencia artificial, comunicaciones, ejemplos, simulaciones, análisis, comentarios, respuestas a preguntas, interacciones en grupos, comunidades o canales oficiales administrados por INGRESARIOS tienen una finalidad exclusivamente educativa, pedagógica, formativa e informativa.

En consecuencia, en ningún caso podrán entenderse o interpretarse como:

asesoría financiera, bursátil, cambiaria, contable, tributaria, legal o de inversión;

recomendación, sugerencia, instrucción, consejo o señal de compra, venta, mantenimiento o cierre de posiciones sobre activos, valores o instrumentos financieros;

oferta, invitación, promoción o impulso para realizar operaciones en mercados financieros;

administración, gestión, custodia, recepción, canalización o manejo de dinero, activos o recursos de terceros;

ejecución de operaciones por cuenta del Usuario;

intermediación financiera, actividad propia del mercado de valores, administración de portafolios, gestión de inversiones o cualquier otro servicio sometido a autorización, inspección, vigilancia o control de autoridades financieras o del mercado de valores.

x. El Usuario reconoce y acepta expresamente que INGRESARIOS no evalúa ni determina la conveniencia, idoneidad o adecuación de inversión para su caso particular, no realiza perfilamiento financiero individual, no emite recomendaciones personalizadas, y no garantiza que la información suministrada sea apropiada para sus necesidades, objetivos, expectativas, situación patrimonial o tolerancia al riesgo.

Toda decisión relacionada con apertura de cuentas, selección de brokers o plataformas, vinculación con terceros, uso de herramientas, ejecución de operaciones, conservación o liquidación de posiciones, administración del riesgo y destinación de recursos será adoptada de manera autónoma, unilateral y bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

xi. El Usuario declara que comprende y acepta que la participación en mercados financieros implica riesgos significativos, incluyendo, entre otros, la pérdida parcial o total del capital, volatilidad, iliquidez, fallas operativas, riesgos de mercado, riesgos tecnológicos, riesgos regulatorios, riesgos de contraparte y errores de ejecución.

xii. INGRESARIOS no garantiza resultados, utilidades, rendimientos, retornos, recuperación de pérdidas, consistencia operativa, fondeo de cuentas, aprobación por parte de brokers o plataformas, éxito académico, éxito financiero ni logro de objetivos específicos. Cualquier referencia a ejemplos, casos hipotéticos, simulaciones, análisis históricos, experiencias de terceros, testimonios, resultados previos o escenarios proyectados tendrá carácter exclusivamente ilustrativo, académico o comercial, y no constituirá garantía, promesa o indicio de resultados futuros.

xiii. El Usuario reconoce que cualquier interpretación que haga del contenido, así como cualquier decisión que adopte con ocasión directa o indirecta de los servicios ofrecidos por INGRESARIOS, será tomada bajo su propio criterio, cuenta y riesgo, por lo que exonera a INGRESARIOS de toda responsabilidad derivada de pérdidas económicas, afectaciones patrimoniales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos o cualquier otro perjuicio que se alegue con ocasión del uso, aplicación o interpretación de los contenidos, herramientas o metodologías suministradas, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga expresamente lo contrario.

xiv. INGRESARIOS recomienda que aquellas personas que consideren que pueden verse afectadas por situaciones de estrés, ansiedad, toma de decisiones bajo presión o cualquier condición que pueda impactar su bienestar emocional o mental, se abstengan de adquirir o participar en el programa, o consulten previamente con un profesional competente.

El Usuario asume la responsabilidad sobre su participación en el programa, así como sobre las decisiones que adopte durante el mismo.

En ningún caso INGRESARIOS será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios derivados del uso del programa.

El Usuario manifiesta, de forma expresa, libre e informada, que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente advertencia, y que, antes de tomar cualquier decisión financiera o de inversión, podrá acudir a sus propios asesores profesionales independientes, si así lo considera pertinente.

El Usuario renuncia expresamente a cualquier reclamación basada en interpretaciones subjetivas del contenido o expectativas no garantizadas.

7. Pago de servicios

7.1 INGRESARIOS podrá ofrecer a sus Usuarios la posibilidad de realizar el pago de los servicios a través de plataformas de terceros especializadas en procesamiento de pagos, tales como Hotmart, Stripe (en adelante, el “Proveedores de Servicios de Pago”), las cuales operan bajo sistemas centralizados, estandarizados y con protocolos de seguridad propios.

7.2 Sin perjuicio de los derechos que le asisten al Usuario en materia de reversión de pagos conforme a la normativa vigente en Colombia, incluyendo el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables, INGRESARIOS no será responsable por la no autorización de las transacciones, rechazos de pago, inconsistencias en la información suministrada, errores en el proceso de pago o cualquier otra situación atribuible al Proveedor de Servicios de Pago o a las entidades financieras del Usuario.  

En consecuencia, será responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que la transacción se haya realizado correctamente y que el pago haya sido procesado de manera exitosa.  INGRESARIOS no almacena ni tiene acceso a datos financieros sensibles del Usuario, tales como números de tarjetas, claves o información bancaria.

7.3 Los pagos realizados a través de las plataformas dispuestas cuentan con mecanismos de seguridad, tales como conexiones seguras (SSL) y protocolos propios del Proveedor de Servicios de Pago. No obstante, el Usuario reconoce que las transacciones electrónicas pueden implicar riesgos inherentes, por lo cual exonera a INGRESARIOS de cualquier responsabilidad derivada de fallas, vulneraciones o incidentes que no sean directamente atribuibles a la compañía.

7.4 INGRESARIOS informa que, para efectos del procesamiento de pagos a través de la plataforma Stripe, la entidad vinculada y titular de la cuenta es Reditum Group LLC, la cual actúa como mandataria y encargada de la gestión de dichos cobros.

En este sentido, los pagos realizados mediante Stripe serán procesados a través de Reditum Group LLC, sin que ello implique una modificación en la prestación de los servicios, los cuales continúan siendo ofrecidos por INGRESARIOS.

7.5 El Usuario reconoce y acepta que el uso de la plataforma de pago se encuentra sujeto a los términos y condiciones del respectivo Proveedor de Servicios de Pago. Para el caso de Hotmart, o Stripe, estos pueden ser consultados directamente en sus sitios oficiales.

7.6 INGRESARIOS podrá disponer, de manera directa o a través de terceros, de cuentas bancarias o productos financieros en entidades vigiladas para la recepción de pagos por parte de los Usuarios.

En estos casos, el Usuario reconoce que las transacciones estarán sujetas a las condiciones, tiempos de procesamiento y validaciones propias de las entidades financieras correspondientes. INGRESARIOS no será responsable por demoras, rechazos, errores en transferencias, ni por cualquier inconveniente derivado del funcionamiento de dichas entidades o de la información suministrada por el Usuario.

a.  PAGOS ANUALIZADOS:

7.7 El pago anualizado consiste en un único pago mediante el cual el Usuario adquiere el acceso a los servicios ofrecidos por INGRESARIOS durante la vigencia del programa, de conformidad con los presentes términos y condiciones.

b. PAGOS A CUOTAS:

7.8 En la modalidad de pago a cuotas, el valor total del servicio es diferido en varios pagos sucesivos, los cuales deberán ser efectuados en los plazos, condiciones y montos previamente informados al Usuario al momento de la compra.

7.9 El pago a cuotas podrá realizarse a través de mecanismos de cobro recurrente ofrecidos por el proveedor de servicios de pago (por ejemplo, Hotmart, Stripe u otros), utilizando los medios de pago habilitados en dichas plataformas.

7.10 Al seleccionar la modalidad de pago a cuotas, el Usuario autoriza de manera expresa e irrevocable el cobro automático de las cuotas restantes, las cuales serán debitadas periódicamente del medio de pago registrado al momento de la compra, hasta completar el valor total del programa.

El Usuario acepta que la activación y continuidad del servicio se realizará de forma periódica y condicionada al cumplimiento oportuno de cada una de las cuotas pactadas, por lo que el acceso al programa podrá ser suspendido automáticamente en caso de incumplimiento en el pago.

7.11 En caso de que el cobro de alguna de las cuotas no sea exitoso, el Usuario podrá ser notificado por los medios de contacto registrados. Si luego de los intentos de cobro realizados por el proveedor de pagos no se logra efectuar el pago, INGRESARIOS podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios hasta tanto el Usuario regularice su situación. La suspensión del servicio no exonera al Usuario del pago de las cuotas pendientes.

7.12 El incumplimiento en el pago de las cuotas en las fechas acordadas dará lugar a la suspensión inmediata del acceso a los contenidos, herramientas, sesiones y demás servicios asociados al programa, los cuales solo serán reactivados una vez el Usuario se encuentre al día en sus obligaciones de pago.

7.13 En caso de cancelación del medio de pago registrado, revocatoria de autorizaciones de débito automático o falta de pago de las cuotas pendientes, INGRESARIOS podrá dar por terminada la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones que correspondan para el cobro de los valores adeudados.

7.14 Una vez efectuado el pago total del programa conforme al número de cuotas acordadas, cesarán automáticamente los cobros recurrentes al medio de pago registrado, entendiéndose cumplida la obligación económica por parte del Usuario. 

7.15 INGRESARIOS podrá dar por terminado el acceso en cualquier momento por incumplimiento, uso indebido o violación de términos.

7.16 El incumplimiento podrá generar suspensión o expulsión sin reembolso.

7.17 La terminación del servicio no generará derecho a reembolso, compensación ni reconocimiento económico alguno a favor del Usuario.

8. Fuerza mayor y disponibilidad tecnológica

8.1 INGRESARIOS no será responsable por la suspensión, interrupción o imposibilidad de prestar los servicios cuando dicha situación obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse, a fallas en servicios de internet, interrupciones eléctricas, ataques informáticos, decisiones de autoridades, desastres naturales o cualquier otro evento ajeno al control de la compañía.

8.2 El Usuario reconoce que el acceso al programa depende de servicios tecnológicos, plataformas digitales y condiciones de conectividad que pueden presentar interrupciones, fallas o limitaciones.  En consecuencia, INGRESARIOS no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio, ni será responsable por fallas técnicas, caídas de servidores, errores de plataformas de terceros o problemas de conectividad del Usuario.

9.  Canales de atención y comunicación. 

CANALES DE ATENCIÓN:

9.1 Los Usuarios podrán comunicarse con INGRESARIOS para la presentación de peticiones, quejas, reclamos o solicitudes, a través de los siguientes canales oficiales:

i. Correo electrónico: [email protected], para Usuarios que aún no han realizado la compra de los servicios.

ii. Correo electrónico: [email protected], para Usuarios que hayan adquirido los servicios, independientemente de que se encuentren activos o no en el programa.

iii. Correo electrónico: [email protected], para asuntos relacionados con mercadeo, publicidad y temas administrativos.  

iv. Línea de atención por mensajería instantánea (WhatsApp): 573205169070, habilitada para soporte, atención y comunicaciones relacionadas con el programa, conforme a los horarios, disponibilidad y condiciones que establezca INGRESARIOS.

CANALES DE COMUNICACIÓN:

9.2 El Usuario acepta y autoriza que INGRESARIOS pueda enviar comunicaciones, notificaciones e información a través de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), plataformas de mensajería, redes sociales u otros medios digitales, siempre que dichos canales sean reconocidos como oficiales por la compañía.  Estas comunicaciones se entenderán válidas y autorizadas para efectos de informar, notificar, responder solicitudes o transmitir cualquier tipo de información relacionada con el programa o los servicios ofrecidos.

9.3 Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario acepta que INGRESARIOS podrá establecer mecanismos específicos de comunicación dentro de sus plataformas, tales como el uso de hashtags u otros formatos definidos, como medio para canalizar inquietudes, preguntas o solicitudes, particularmente en redes sociales como Facebook, con el fin de facilitar su gestión y respuesta por parte del equipo.

9.4 INGRESARIOS únicamente será responsable por las comunicaciones y notificaciones emitidas a través de sus canales oficiales previamente definidos e informados a los Usuarios.

9.5 INGRESARIOS no será responsable por mensajes, comunicaciones, instrucciones o información proveniente de canales, perfiles, cuentas o medios que no sean reconocidos como oficiales por la compañía.

9.6 El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión o cancelación del envío de comunicaciones comerciales o informativas por parte de INGRESARIOS, mediante los mecanismos habilitados para tal fin, a través del correo electrónico oficial [email protected]

La solicitud de cancelación de comunicaciones no afectará aquellas notificaciones necesarias para la ejecución del servicio contratado.

10.   Derecho de retracto.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario, en calidad de consumidor, podrá ejercer el derecho de retracto en la compra de los servicios ofrecidos por INGRESARIOS, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

i. Que el programa de entrenamiento haya sido adquirido mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, ventas a distancia o por medios telefónicos.

ii. Que el Usuario no haya accedido, iniciado o hecho uso total o parcial del contenido, herramientas o recursos del programa dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra.

En caso de cumplirse las condiciones anteriores, el Usuario podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de adquisición del programa, a través de los canales oficiales de atención establecidos por INGRESARIOS.

El derecho de retracto se regirá en todo momento por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

11.  Reversión de pago

11.1 De conformidad con la normativa vigente en Colombia, en especial lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables, cuando la adquisición de los servicios de INGRESARIOS se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, PSE, call center, televentas u otros canales no presenciales, y el pago se efectúe mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

i. Cuando el servicio recibido no corresponda al adquirido o no cumpla con las características informadas.

ii. Cuando el servicio no sea prestado o no se permita el acceso al mismo.

iii. Cuando el Usuario haya sido objeto de fraude.

iv. Cuando la operación no haya sido solicitada por el Usuario.

11.2 La reversión del pago no procederá cuando la transacción haya sido realizada por canales presenciales.

11.3 La reversión del pago aplicará únicamente cuando tanto INGRESARIOS como la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia, conforme a la normativa aplicable.

11.4 La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los términos legales establecidos y siguiendo los procedimientos definidos por la normativa vigente y por las entidades financieras correspondientes.

11.5 La reversión del pago no será aplicable a relaciones de consumo que se encuentren reguladas por disposiciones especiales en materia de pagos electrónicos o cuando no se configuren las causales legales establecidas. En ningún caso procederá la reversión por razones subjetivas del Usuario, incluyendo falta de uso del servicio, expectativas no cumplidas o resultados obtenidos.

11.6 Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá cumplir con el siguiente procedimiento:

i. Presentar una queja formal ante INGRESARIOS, a través de los canales establecidos en la Sección 7 de los presentes términos y condiciones, indicando de manera expresa la(s) causal(es) en las que fundamenta la solicitud de reversión.

ii. La queja deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en la fecha en que debió haber recibido el servicio.

iii. INGRESARIOS emitirá constancia de la recepción de la queja, indicando la fecha de presentación y la(s) causal(es) invocadas.

iv. La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión.

Indicación de la causal invocada, la cual deberá corresponder a alguna de las establecidas en la normativa vigente.

Valor por el cual se solicita la reversión.

Identificación del medio de pago utilizado (tarjeta, cuenta bancaria u otro instrumento).

v. Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, el Usuario deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la transacción, a través de los canales dispuestos por este, informando la reclamación y solicitando la reversión del pago.

vi. En caso de que el Usuario no sea el titular del instrumento de pago, la notificación ante el emisor deberá ser realizada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de las obligaciones del Usuario conforme a la normativa aplicable.

vii. Una vez presentada la solicitud ante el emisor del instrumento de pago, los participantes del proceso de pago contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, conforme a la normativa vigente.

viii. La solicitud de reversión podrá ser rechazada en caso de verificarse, entre otras, las siguientes situaciones: inexistencia de la operación, inexistencia de fondos o falta de información suficiente sobre la causal alegada.

ix. En caso de que la reversión del pago sea efectuada por el emisor del instrumento de pago y, simultáneamente, INGRESARIOS haya realizado la devolución directa del dinero al Usuario, este último estará obligado a reintegrar los recursos a INGRESARIOS.

El incumplimiento de cualquiera de los pasos anteriores dará lugar a la improcedencia de la solicitud de reversión.

11.7 Tratándose de pagos periódicos o recurrentes realizados con cargo a tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico, el Usuario deberá gestionar directamente ante el emisor del instrumento de pago la cancelación del débito automático y la solicitud de reversión, de conformidad con lo establecido en el artículo 2.2.2.51.11 del Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables.

12. Propiedad Intelectual.

12.1 El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido del programa, el Método, las herramientas, desarrollos tecnológicos, servicios, así como sobre los documentos, apps, simuladores, formularios, diagramas, esquemas, algoritmos y demás elementos que los integran, son de titularidad exclusiva de Reditum Group S.A.S. y/o de su marca INGRESARIOS.

En consecuencia, queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, cesión, comercialización, alquiler, préstamo o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa, expresa y por escrito de INGRESARIOS.

12.2 Toda la información, contenido y materiales puestos a disposición del Usuario en desarrollo del programa deberán ser utilizados únicamente para su uso personal, individual y no transferible. En consecuencia, queda prohibido reproducir, compartir, divulgar o poner a disposición de terceros, por cualquier medio, el contenido del programa sin autorización expresa de INGRESARIOS.

12.3 A título enunciativo, mas no limitativo, los logotipos, marcas, nombres comerciales, contenidos audiovisuales, sonoros, gráficos, metodologías, estructuras, códigos, señales y demás elementos incorporados en el programa se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual. En consecuencia, el Usuario se abstendrá de copiar, reproducir, modificar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa o utilizar de cualquier forma indebida dichos contenidos, ya sea total o parcialmente.

12.4 INGRESARIOS declara que cuenta con los derechos de propiedad intelectual necesarios sobre los contenidos, metodologías y herramientas que conforman el programa.

12.5 La adquisición de los servicios ofrecidos por INGRESARIOS no implica, en ningún caso, la cesión, transferencia o licencia de los derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del Usuario.

12.6 El incumplimiento de las disposiciones aquí establecidas facultará a INGRESARIOS para suspender o cancelar el acceso al programa, sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones civiles, comerciales y penales a que haya lugar.  Lo anterior incluye, pero no se limita, a conductas tales como la grabación de pantalla, reproducción, distribución en grupos, divulgación a terceros, comercialización del contenido o uso del mismo con fines personales, comerciales o en beneficio propio o de terceros.

12.7 El Usuario no adquiere relación laboral, societaria ni de representación con INGRESARIOS.

13. Indicación de la Ley aplicable. 

13.1 Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

13.2 La aceptación de estos Términos y Condiciones implica una manifestación expresa de la voluntad libre e informada del Usuario para obligarse conforme a lo aquí dispuesto.

14. Modificaciones

14.1 INGRESARIOS se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, a su entera discreción.

14.2 Las modificaciones se entenderán vigentes desde el momento de su publicación en la página web oficial de INGRESARIOS.

14.3 Será responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes. El uso continuo de los servicios después de la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

14.4 Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre el Usuario e INGRESARIOS respecto del objeto aquí regulado, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito.

14.5 En caso de que alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes y producirán todos sus efectos.

15. Aceptación total de los términos.

15.1 El Usuario declara que cuenta con plena capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos por INGRESARIOS y para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones.

15.2 El Usuario manifiesta de manera expresa, libre e inequívoca que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad el contenido de estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a su cumplimiento integral.

15.3 En caso de que Usuarios ubicados fuera de Colombia adquieran los servicios, estos se someterán íntegramente a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y a la legislación colombiana aplicable.

15.4 Los servicios ofrecidos por INGRESARIOS están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar.  En consecuencia, el Usuario declara, bajo su responsabilidad, que es mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su país de residencia. INGRESARIOS no se hace responsable por el acceso, registro o uso de sus servicios por parte de menores de edad que hayan suministrado información falsa o inexacta.

16. Advertencia final.

16.1 En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de adquirir o utilizar los servicios ofrecidos por INGRESARIOS.

Fecha de entrada en vigencia: 1 de abril de 2026